1售后服務機構

第一級服務機構：各地代理商、經銷商、技術服務部門

第二級服務機構：瑞馬駐各地辦事機構

第三級服務機構：本省瑞馬公司工廠總部支接對口服務。

2售后服務條款

我公司承諾揚州瑞馬發電出廠的柴油發電機組免費保修期為從調試合格之日起計1年或1000小時的免費質保期（時間以先到為準），質保期內發電機組發生任何異常故障，我方承諾免費為客戶提供維修服務，維修所需零部件及維修人員車旅費均為免費。機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等均不在此保修范圍內。

至規定的質保期之后，我公司將繼續本著“為客戶著想、對客戶負責”的宗旨，實施終身服務制度，為客戶提供更加滿意的技術咨詢、技術支持和維護保養等服務。如機組過保后出現了異常故障問題，供方將以工廠成本價提供更換，售后人員將接報后及時到達客戶現場保證成功修復機組后離開。

接到客戶故障通知，我公司將在1小時內售后專員建立起客戶報修跟蹤檔案，2小時內電話指導，并提出維修結論或重新設置開機，若無法電話指導解決問題，售后部全體技術人員承諾省內12小時內到達，省外24小時內到達。

3 售后服務方式

保修期內機組發生任何異常故障，我公司售后部將安排離客戶所在地最近的售后維修網點派人駕車盡快前往，質保期內將免費攜帶所需必備零配件實施義務保修服務，直至機組重新恢復正常使用后我方人員離開。